I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
1. Sản phẩm ĐƯỢC BẢO HÀNH (miễn phí) nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:
– Khách hàng PHẢI KÍCH HOẠT phiếu bảo hành điện tử
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không có tác động ngoại cảnh
– Tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được cung cấp thông qua các cửa hàng, đại lý từ hệ thống được ủy quyền từ Feuer Việt Nam.
– Còn giữ hóa đơn mua hàng
Trong thời gian bảo hành, các sản phẩm của Feuer sẽ được bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí cho tất cả các lỗi do nhà sản xuất với điều kiện sử dụng bình thường. Trong trường hợp không khắc phục được, sản phẩm sẽ được thay thế bằng một sản phẩm tương đương hoặc có giá trị lớn hơn.
2. Sản phẩm, linh kiện KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (miễn phí) nếu:
– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo quy định (thời gian theo hệ thống bảo hành điện tử).
– Mặt kính sản phẩm bị vỡ: kính mặt Bếp, kính của Hút mùi, kính/mặt Máy rửa bát.
– Giàn rửa Máy rửa bát bị rỉ sét.
3. Trong từng trường hợp cụ thể việc BẢO HÀNH SẼ BỊ TÍNH PHÍ ngay cả trong thời gian bảo hành NẾU:
– Khách hàng không kích hoạt bảo hành theo yêu cầu dẫn đến việc sản phẩm không được ghi nhận tại trung tâm bảo hành.
– Sản phẩm không được cung cấp từ các cửa hàng, đại lý ủy quyền của Feuer Việt Nam.
– Lỗi gây ra do ngoại cảnh và các tác nhân khác:
- Lỗi gây ra do chuột, thạch sùng hoặc côn trùng (gián, kiến, mối…)… hoặc dị vật bên ngoài gây ra.
- Lỗi do đường nước vào và đường nước thoát BỊ TẮC (đối với máy rửa bát)
- Lỗi gây ra do điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn điện cung cấp không ổn đinh, do tia sét, độ ẩm, ngấm nước (thường xảy ra với các vị trí lắp đặt ẩm ướt)
- Lỗi gây ra do sử dụng không đúng các sản phẩm đạt yêu cầu đối với từng sản phẩm (ví dụ: sử dụng nồi chảo đáy tổ ong đối với sản phẩm bếp từ và bếp điện từ kết hợp – sử dụng chất tẩy rửa không chuyên dụng cho sản phẩm máy rửa bát,…- ống xả quá nhỏ gây ra tiếng ồn ở hút mùi)
- Kỹ thuật kiểm tra phát hiện lỗi gây ra do sử dụng của khách hàng và khu vực lắp đặt không đúng yêu cầu của sản phẩm.
- Thiết bị đã sửa chữa, thay đổi hoặc tháo dỡ do người khác mà không phải do nhân viên kỹ thuật bảo hành của hãng Feuer.
II. THỜI HẠN BẢO HÀNH:
– Tất cả các sản phẩm bếp điện từ và máy rửa bát Feuer đều được bảo hành 03 năm, máy hút mùi bảo hành 02 năm. Riêng bếp đơn bảo hành 01 năm
– Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.
III. THỜI GIAN BẢO HÀNH:
Sản phẩm FEUER cung cấp được đảm bảo hàng chính hãng nên FEUER khuyến khích quý khách gửi sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành của Hãng để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế và Trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến quý khách.
IV. BẢO HÀNH MỞ RỘNG:
Trong một số chương trình hỗ trợ khách hàng, Công ty Cổ phần đầu tư Châu Á – Toàn cầu cung cấp chương trình bảo hành mở rộng ngoài thời hạn bảo hành ban đầu của nhà sản xuất, sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành thêm trong một khoảng thời gian quy định, tính từ ngày bảo hành ban đầu hết hạn. Nếu sản phẩm gặp trục trặc kỹ thuật sau khi hết thời hạn bảo hành của nhà sản xuất, gói bảo hành mở rộng đã bao gồm chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh phụ kiện (nếu không thể sửa chữa được).
Gói bảo hành mở rộng hiện được Công ty áp dụng cho sản phẩm bếp từ FEUER. Gói bảo hành mở rộng bán kèm sản phẩm chính, và không thể trả lại hoặc đổi sang các sản phẩm khác.
Mọi thông tin liên hệ bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành mở rộng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành mở rộng theo số hotline 0901.885.666 để được hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất.
V. THỜI HẠN BẢO HÀNH MỞ RỘNG:
Công ty Cổ phần đầu tư Châu Á – Toàn cầu hiện có 2 gói bảo hành mở rộng như sau:
– Số năm bảo hành sản phẩm + 1 năm bảo hành mở rộng: tiếp tục bảo hành thêm 1 năm sau khi thời hạn bảo hành của nhà sản xuất hết hiệu lực
– Số năm bảo hành sản phẩm + 2 năm bảo hành mở rộng: tiếp tục bảo hành thêm 2 năm sau khi thời hạn bảo hành của nhà sản xuất hết hiệu lực
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0901.885.666 hoặc https://feuer.vn/lien-he. Xin chân thành cảm ơn!